ciekawostka...humoreska...o TPSA

Szukając pewnych informacji n/t TPSA natknąłem sie na taki wątek (uśmiałem sie dobólu...):
(p.s trzeba mieć stalowe nerwy)


 
Mieszkam w takim miejscu Warszawy, że NIESTETY nie mam alternatywy dla internetu jak tylko przez TPSA.
Ponieważ internet jest mi potrzebny do pracy, musiałem (!) najpierw przerejestrować telefon zarejestrowany na osobę prywatną - powiedzmy - Zofię, na moja FIRMĘ. TPSA nie jest w stanie przyjać wariantu, że użytkownik jest prywatny, a Neostrada użytkowana przez Firmę...
Z TPSA mam już od dawna na pieńku - n.p. nie mogę ani zmienić, ani poprawić danych FIRMY podanych przed laty do ich książki telefonicznej.... Telefonicznie można sobie najwyżej porozmawiać o płatnej opcji - a "zmiany tylko faksem". Wysłałem zmiany faksem - cóż, okazało się, że nie pasują do schematu dopuszczalnego przez TPSA (twierdzą, że nie ma takiej usługi jak tworzenie stron www!) i faksy pozostały bez odpowiedzi. Za to ciągle dzwonią jakieś panie o cukierkowych głosach i oferują mi zmiany płatne.......
Tepsa i jej najnowszy poroniony płód - Błękitna linia (błeeeee) cierpią na centralizacyjną słoniowaciznę. Mnogość kompletnie bezradnych "konsultantów" wspólnych dla całej Polski, przerost biurokracji objawiający się odsyłaniem biednego klienta od Annasza do Kajfasza i wciskaniem mu niepełnych, bzdurnych i niekompetentych informacji - to potrafi doprowadzić do szału nawet najspokojniejszą osobę...
Wracając ad rem - cóż prostszego - zmienić użytkownika telefonu, zamówić neostradę, wetknąć w gniazdko - i gotowe! - jak w reklamie....
21 września 2004 - Udałem się wraz z Zofią z kompletami dokumentów do telepunktu TPSA na rogu Nowego Światu i Świętokrzyskiej. Po wnikliwym sprawdzeniu dokumentów, urzędniczka wypełniła wszystkie potrzebne papiery, wszyscy je podpisali i po informacji, że przerejestrowanie potrwa ok. 3-4 dni i NEOSTRADĘ mogę zamówić dopiero potem, poszliśmy do domu.
24 września - zadzwoniłem na wspaniałą „Błękitną Linię” TPSA 9393 i po dość długim przesłuchaniu (czyj był numer, na kogo ma być numer, kiedy była podpisana nowa umowa, NIP, pesel...) dowiedziałem się, że rejestracja nie została jeszcze dokonana.
27 września - ponowna rozmowa z "Błękitną Linią" także nie dała efektu, konsultant stwierdził, że "coś tam" źle zapisano, że to poprawił i że już wkrótce…
29 września - kolejna konsultantka poinformowała, że sprawa dalej nie jest załatwiona, a na pytania - co można zrobić - powiedziała, że jedyne co może rozwiązać sprawę to interwencja tylko w tym telepunkcie, gdzie została podpisana umowa. Podała nawet telefony do tego telepunktu - cóż, kiedy nikt nie odbierał mimo wielogodzinnego dzwonienia…… W końcu Zofia udała się osobiście na Nowy Świat i tam dowiedziała się - że oni także nie mogą nic zrobić, mogą tylko zadzwonić w jakieś tajemnicze miejsce (odmówiono wyjaśnienia dokąd) i tylko taki telefon przyspieszy sprawę. Po wykonaniu tego telefonu obiecano, że do 1 października nowa rejestracja będzie aktualna.
Jak się szanowny czytelnik domyśla, ani telefon 1 października, ani po kolei 2, 3, 4, 5 i 6 nie dały zadowalającej odpowiedzi. Zofia i ja kilkakrotnie prosiliśmy konsultantów o złożenie zażalenia, o przyspieszenie - bez efektu. Dodatkową "rozrywką" tych rozmów, mających na celu tylko uzyskanie prostej odpowiedzi - czy telefon przerejestrowano, było każdorazowe, szczegółowe przesłuchanie przed podaniem jakiejkolwiek informacji... (czyj był numer, na kogo ma być numer, kiedy była podpisana nowa umowa, NIP, pesel...) A potem odpowiedż Błękitnej Linii była każdorazowo krótka i jednakowa: "nie przerejestrowano!"
7 października, po 16 dniach od podpisania umowy(!) - dotyczącej tylko zmiany abonenta... - konsultantka o godz. 16-tej stwierdziła w końcu, że nowej rejestracji już dokonano, a NEOSTRADĘ można zamówić telefonicznie - oczywiście nie pod tym numerem (to byłoby zbyt proste!!) i podała nam ten nowy numer 0-801321123.
Szczęśliwi, że to już w końcu zrobione, wróciliśmy z pracy do domu i ok. 20-tej zadzwoniliśmy na 0-801321123 zamówić NEOSTRADĘ.
Znów nastąpiło długie przesłuchanie - nazwa abonenta przed zmianą, po zmianie, NIP, regon - i nagle padło pytanie o numer ewidencyjny telefonu.
Opadła mi szczęka…... - A co to jest?
Miła pani konsultantka wyjaśniła, ze ten numer jest na ostatnim rachunku. Był istotnie! - ale rachunek był oczywiście na Zofię...
Miła pani konsultantka powiedziała, że nie wie, czy w takiej sytuacji numer ewidencyjny nie uległ zmianie, że w przypadku podanie niewłaściwego numeru ewidencyjnego NEOSTRADA się nie da zainstalować i zaleciła ......telefon do "Błękitnej Linii" z pytaniem o aktualny numer ewidencyjny!!!
Nieco już zdenerwowany spytałem, czy aby na pewno rozmawiam z TPSA?
- Ależ oczywiście! - zapewniła miła pani konsultantka.
Na sugestię, żeby ona sama zadzwoniła i dowiedziała się jaki jest ten numer ewidencyjny aktualnie, odpowiedziała - "że to się nie da, i nowy właściciel musi tam zadzwonić sam…."
Zadzwoniłem na wspaniałą "Błękitną Linię" i po długim przesłuchaniu…….(j.w.) dowiedziałem się…………ŻE TELEFON NIE JEST JESZCZE PRZEREJESTROWANY!!!!
Nic nie wyjaśniło stanowcze i prawdziwe stwierdzenie, że przed kilkoma godzinami inna pani konsultantka stwierdziła przerejestrowanie…..
Brak przerejestrowania i już….
Jak protestować, jak interweniować???? - to jest jakieś walenie głową w ścianę…
Dostaliśmy po pewnym nacisku na konsultanta numer faksu TPSA i wysłaliśmy protest z opisem całej powyższej historii - do dziś pozostał bez echa...
8 października - znów miła pani konsultantka stwierdza, ze brak przerejestrowania i ona chętnie pomoże mi we wszystkim, ale na pytanie co może zrobić - pada odpowiedź, że praktycznie zrobić niczego nie może.
Codzienne telefony do przeklinanej przez nas "Błękitnej Linii" z prośbami o interwencje i podanie jakiegos realnego terminu - nie dawały efektu...
29 października - w końcu upragniona wiadomośc - telefon przerejestrowany, dostaję numer ewidencyjny i w końcu zamawiam NEOSTRADĘ. Umawiam kuriera na 4 listopada miedzy 16-ta a 19-tą.
Konsultantka nie jest pewna, czy wyznaczenie terminu dla kuriera nie jest za wczesne, bo mają przygotować wcześniej linie - mam dzwonić i pytać.
3 listopada - konsultant potwierda, że linia gotowa i że kurier będzie miedzy 16-ta a 19-tą.
4 listopada - zwalniam się z pracy wcześniej, żeby już o 16-tej być w domu. Czekam cierpliwie do 19:30. Informatorka radzi sprawdzić stan realizacji dostawy w internecie!!
O ironio losu! - w końcu po potężnej awanturze telefonicznej kurier pojawia się o 20-tej. Twierdzi, że były korki - ale to bzdura - primo widze okoliczne ulice jak na dłoni i jest od dawna pusto, secundo - tak ma planować dostawę, żeby zdążyć! - nie przyjechał z księżyca!
Instaluję modem posługując się internetowymi wskazówkami:
"Jak zainstalować Neostardę bez Strefa Neostrada Plus, tzn. bez tego ich idiotycznego łączenia się."
Zainstalowałem modem, ale łączności nie ma - dzwonię do konsultanta. Jego pierwsze pytanie, to czy zainstalowalem Strefa Neostrada Plus. Mówię że nie - a on na to że to świetnie, bo to badziewie tylko przeszkadza.
Przyczyną braku łączności jest podobno nieprzygotowana linia.
Dzwonię teraz codziennie i pytam.....
14 listopada - internet w końcu rusza - rejestruję się i OK!
Minęło 54 dni od chwili podpisania dokumentów w TPSA - conajmniej o 50 dni za dużo.... To jest XXI wiek? - Istny horror!
W międzyczasie, do Zofii przyszła faktura z opłatą abonamentową za październik, którą oczywiście Zofia płaci. W listopadzie na adres FIRMY przychodzi też faktura z opłatą abonamentową za październik!
22 listopada Zofia dzwoni z reklamacją - ale bez skutku. Podobno tylko nowy abonent może interweniować.
Dzwonię więc ja - i dowiaduję sie czegoś wprost przeciwnego, że interweniowac ma Zofia, ale "w drodze wyjątku" przyjmą moją reklamację i odeślą Zofii pieniądze pocztą... Czekamy!!!

A ja, 18 września 2006 - rozpoczęłem nowy bój z tepsą - zaczęłem od kupienia w jej e-sklepie telefonu.
I od razu zostałem oszukany w pierwszej transakcji:
Zamówiłem telefon Nevil BW-820 bo tani i wg. strony inetowej tepsy ma podświetlaną klawiaturę.(dowód na tę obietnicę tepsy posiadam!)
Telefon dostałem - ale podświetlenia klawiatury mimo największych wysiłków nie udaje mi sie zauważyć... Mimo iż nie zwróciłem telefonu do niesolidnego sprzedawcy, (bo jest mi na codzień potrzebny i nie będę sie jeszcze dodatkowo z tepsą kotłował), czuję się jednak bardzo oszukany - kolejny raz...
18 września zamówiłem też jednocześnie przez internet przejście z mojej instalacji Neostrady na Liveboxa. Po wypełnieniu długiego formularza w inecie otrzymałem odpowiedź na ekranie, że zapisano mnie w "bazie oczekujących" bo nie udało się stwierdzić, czy moja instalacja jest odpowiednio przystosowana!!!
Ja sam wiem, że w moim niewielkim budynku są dwa działające liveboxy - ale widocznie dla tepsy porównanie adresu podanego przez internet z ich własną bazą okazało sie niemożliwe.
"Będzie pan zawiadomiony" - dowiedziałem się na zakończenie... i tak czekam już PONAD TYDZIEŃ!
28 września godz.14:30 dzwonię na błeeeeeee.... Docieram w końcu do przeraźliwie uprzejmego doradcy "B.", który po przeprowadzeniu wstępnego egzaminu: czy korzystam z takiego-a-takiego planu, czy nie chciałbym zainstalować tego-i-tego przystępuje w końcu do rzeczy i stwierdza że "powinien pan dostac numer zamówienia"!
Rewelka! powinienem.... ale nie dostałem...
- że "powinno być odnotowane pana zgłoszenie w inecie - a nie jest"! - na szczęście ściągnęłem sobie zrzut ekranu, gdzie tepsa obiecuje mnie zawiadomić...
Doradcy wcale nie interesuje, czy moja "linia jest przystosowana", dziwi się, że na tym wyłożyła się próba zamówienia przez inet. Ja też się dziwię... Potem kolejny egzamin regon, nip, pesel - nie pytają o numer butów, dlaczego?
W rozmowie trwającej bagatela - 18 minut(!!) ustalamy w końcu wstępny termin dostawy liveboxa na 9 października...
Na pytanie co z posiadanym przeze mnie dotychczas modemem, dowiaduję się, że to moja własność i zostaje u mnie.
16 października dzwonię znów na błeeeeeeeee..., bo oczywiście nie dostałem ani obiecanego liveboxa, ani żadniej wiadomości. Niezwykle uprzejma pani "A." po nieuniknionym przesłuchaniu zaczyna wyjaśniać i dowiadywać się, co z moim zamówieniem. Po dłuższym(!!!) czasie dowiaduję się, że liveboxów zabrakło...
Pani stawia mi mozliwość osobistego zgłaszania sie do punktu tepsy po odbiór - z czego natychmiast rezygnuję - oraz 3-tygodniowy termin czekania na dostawę do domu...
Wypada ok. 6 listopada - decyduję się, choć dziwnie niedowierzam...!